一、哪里查？
    中國(guó)人民銀行征信中心已經(jīng)在全國(guó)開通了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢本人信用報(bào)告服務(wù)，查詢網(wǎng)址為http://www.pbccrc.org.cn。

    二、網(wǎng)上能查哪些信息？ 
    一是個(gè)人信用報(bào)告，提供個(gè)人在征信系統(tǒng)中的信貸信息、公共信息和被查詢記錄等信息。二是個(gè)人信用信息概要，提供您在征信系統(tǒng)中的信貸信息、公共信息和被查詢記錄等的匯總信息。三是個(gè)人信用信息提示，提示在征信系統(tǒng)中是否有個(gè)人最近5年內(nèi)的貸款、貸記卡逾期記錄，以及準(zhǔn)貸記卡透支超過(guò)60天的記錄。

    三、網(wǎng)上怎么查？ 
    第一步：進(jìn)行用戶注冊(cè)。填寫注冊(cè)信息（如個(gè)人姓名、證件類型、證件號(hào)碼等個(gè)人基本信息），設(shè)置用戶名和登錄密碼。 
    第二步：用戶登錄后進(jìn)行身份驗(yàn)證、提交查詢申請(qǐng)。按照注冊(cè)成功的用戶名和密碼登錄網(wǎng)站之后，進(jìn)行在線身份驗(yàn)證，提交查詢申請(qǐng)。 
    第三步：獲取信用報(bào)告。通過(guò)身份驗(yàn)證后，一般在提交查詢申請(qǐng)后的第2天，收到短信通知，可上網(wǎng)查看信用報(bào)告。

    四、為什么要進(jìn)行身份驗(yàn)證？ 
    個(gè)人信用報(bào)告涉及個(gè)人身份信息和信貸信息等信用信息，一旦泄露，不但涉及個(gè)人隱私，還可能導(dǎo)致身份欺詐引起財(cái)產(chǎn)損失。為保障信息安全，確保本人信用信息不被他人非法查詢，避免因身份被盜用引發(fā)的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)做法，網(wǎng)上查詢?cè)O(shè)置了嚴(yán)格的身份驗(yàn)證程序，即選擇通過(guò)數(shù)字證書驗(yàn)證、銀行卡驗(yàn)證或私密性問(wèn)題驗(yàn)證三種方式之一，確認(rèn)個(gè)人身份的真實(shí)性。其中，數(shù)字證書驗(yàn)證和銀行卡驗(yàn)證結(jié)果可以實(shí)時(shí)反饋，私密性問(wèn)題驗(yàn)證結(jié)果在第二天反饋。嚴(yán)格的身份驗(yàn)證程序可能會(huì)給個(gè)人帶來(lái)不便，但確是有效保護(hù)個(gè)人信息的必要手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，征信中心互聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站的身份驗(yàn)證平均通過(guò)率約為78%左右。

    五、如何進(jìn)行數(shù)字證書驗(yàn)證？ 
    數(shù)字證書通常存儲(chǔ)在個(gè)人辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用的密鑰（USBKey，如U盾等）中，個(gè)人只需將數(shù)字證書連接到電腦上，按相關(guān)說(shuō)明操作即可通過(guò)驗(yàn)證。目前支持與中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）合作的銀行或機(jī)構(gòu)發(fā)放的數(shù)字證書，例如中信銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、華夏銀行等銀行。若個(gè)人以前從這些機(jī)構(gòu)領(lǐng)取過(guò)數(shù)字證書且未過(guò)期，可繼續(xù)使用，無(wú)需重新辦理。

    六、為什么數(shù)字證書驗(yàn)證覆蓋商業(yè)銀行范圍不全？ 
    目前商業(yè)銀行使用的數(shù)字證書有兩類，一類是使用中國(guó)金融認(rèn)證中心發(fā)放的數(shù)字證書，大多數(shù)商業(yè)銀行使用該機(jī)構(gòu)的數(shù)字證書；另一類是自行開發(fā)的數(shù)字證書，主要有工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行等。 
    征信中心個(gè)人信用報(bào)告查詢網(wǎng)站使用中國(guó)金融認(rèn)證中心的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證。凡是使用中國(guó)金融認(rèn)證中心發(fā)放的數(shù)字證書，均可以在網(wǎng)站上進(jìn)行身份驗(yàn)證。目前，征信中心積極研發(fā)并已經(jīng)推出了其他身份驗(yàn)證方式，如銀行卡身份驗(yàn)證，努力為社會(huì)公眾提供更加便捷、更廣范圍的服務(wù)。

    七、什么是銀行卡驗(yàn)證？ 
    銀行卡身份驗(yàn)證，是中國(guó)人民銀行征信中心與中國(guó)銀聯(lián)合作推出身份驗(yàn)證方式。這種驗(yàn)證方式借助帶有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的信用卡或具有銀聯(lián)在線支付功能的儲(chǔ)蓄卡，通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)頁(yè)面（https://cashier.95516.com）在線輸入卡號(hào)、儲(chǔ)蓄卡取款密碼（信用卡背面末三位數(shù)和有效期）、姓名、證件類型、證件號(hào)碼、預(yù)留手機(jī)號(hào)、短信驗(yàn)證碼等信息，來(lái)確定個(gè)人真實(shí)身份。 
    銀行卡身份驗(yàn)證方式具有覆蓋面廣、驗(yàn)證效率高、安全有保障等特點(diǎn)。一是可覆蓋到數(shù)字證書驗(yàn)證方式不支持的銀行，更加便捷社會(huì)公眾進(jìn)行身份驗(yàn)證。二是對(duì)在線提供的身份信息進(jìn)行實(shí)時(shí)驗(yàn)證，身份驗(yàn)證結(jié)果實(shí)時(shí)反饋。三是輸入證件、銀行卡信息與手機(jī)號(hào)等認(rèn)證信息，多維度驗(yàn)證身份。

    八、哪些銀行卡可用于身份驗(yàn)證？
    目前支持身份驗(yàn)證的銀行卡如下：
    信用卡（貸記卡）：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、上海銀行、北京銀行、華夏銀行、中信銀行)、民生銀、廣發(fā)銀行。

    儲(chǔ)蓄卡（借記卡）：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、上海銀行、北京銀行、華夏銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行。

    九、為什么私密性問(wèn)題難回答？
    私密性問(wèn)題是基于個(gè)人在銀行辦理信貸業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的身份信息和信貸交易信息設(shè)計(jì)的。私密性問(wèn)題驗(yàn)證需要本人在一定時(shí)間內(nèi)，在線正確回答一定數(shù)量的問(wèn)題才能通過(guò)。在國(guó)外，個(gè)人信用報(bào)告互聯(lián)網(wǎng)查詢也需要經(jīng)過(guò)私密性問(wèn)題驗(yàn)證身份。
    如果個(gè)人從未在銀行辦理過(guò)貸款，也沒有使用過(guò)信用卡，就沒有足夠的信息對(duì)個(gè)人進(jìn)行身份真實(shí)驗(yàn)證，個(gè)人將無(wú)法使用私密性問(wèn)題驗(yàn)證方式確認(rèn)身份。如果個(gè)人對(duì)自身信用交易狀況不熟悉，未能正確回答所提問(wèn)題，或本人的真實(shí)信息與征信系統(tǒng)收集的信息不一致，就無(wú)法通過(guò)私密性問(wèn)題驗(yàn)證。
    個(gè)人身份驗(yàn)證沒有通過(guò)屬于正常情況，個(gè)人可以轉(zhuǎn)用數(shù)字證書或銀行卡方式進(jìn)行身份驗(yàn)證，也可以到人民銀行分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)查詢。

    十、為什么查詢結(jié)果不能當(dāng)時(shí)反饋？
    互聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站與基于人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（專網(wǎng)）運(yùn)行的個(gè)人征信系統(tǒng)實(shí)行物理隔離。查詢網(wǎng)站用于驗(yàn)證個(gè)人身份的信息和信用報(bào)告信息存儲(chǔ)在個(gè)人征信系統(tǒng)中，系統(tǒng)每日會(huì)對(duì)查詢網(wǎng)站的注冊(cè)和查詢申請(qǐng)集中處理，并需要在兩網(wǎng)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。因此，查詢網(wǎng)站無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交付征信產(chǎn)品，一般會(huì)在個(gè)人提交查詢申請(qǐng)的第二日反饋查詢結(jié)果。對(duì)于那些急需查詢信用報(bào)告的個(gè)人，建議通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查詢的方式獲取個(gè)人信用報(bào)告。

    十一、他人或其他機(jī)構(gòu)也可以上網(wǎng)查詢個(gè)人信用報(bào)告嗎？
    征信中心提供的互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)，僅是對(duì)個(gè)人信息主體本人提供的查詢服務(wù)，目前他人或機(jī)構(gòu)無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢個(gè)人信用報(bào)告。

    十二、個(gè)人應(yīng)該采取哪些措施防范自身信息泄露？
    個(gè)人應(yīng)重視保護(hù)自身信用信息安全，注意保管好自己的用戶名和密碼，不要透露給他人，并注意定期更換密碼；避免在公共網(wǎng)吧、使用公共開放網(wǎng)絡(luò)查詢及保存?zhèn)�人信用報(bào)告；警惕釣魚網(wǎng)站，查詢時(shí)注意核對(duì)正確的網(wǎng)站地址，不要點(diǎn)擊陌生電子郵件及鏈接網(wǎng)址等，防止個(gè)人信息泄露。

    十三、征信中心采取哪些措施防范互聯(lián)網(wǎng)潛在信息安全風(fēng)險(xiǎn)？
    征信中心從健全信息安全制度、強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)策略、采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)手段和基礎(chǔ)設(shè)備、建立較強(qiáng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等方面，建立全方位的信息安全管理體系，努力防范病毒和黑客的攻擊所引起的網(wǎng)絡(luò)擁塞、系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失，最大限度地保障信息安全。
    基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的個(gè)人信用報(bào)告查詢網(wǎng)站與基于人民銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（專網(wǎng)）運(yùn)行的個(gè)人征信系統(tǒng)實(shí)行物理隔離。互聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站已經(jīng)通過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從訪問(wèn)、傳輸、存儲(chǔ)等各環(huán)節(jié)均按照安全等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)采取了相應(yīng)的技術(shù)防范措施。
    互聯(lián)網(wǎng)查詢網(wǎng)站不存儲(chǔ)個(gè)人注冊(cè)的身份標(biāo)識(shí)信息（姓名、證件類型和證件號(hào)碼）。在網(wǎng)上查得的個(gè)人信用報(bào)告中，客戶的證件號(hào)碼只展示后4位數(shù)字，其余數(shù)字用星號(hào)進(jìn)行屏蔽。從獲得可以查詢的反饋通知之日起，查詢結(jié)果僅在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站保存7天，到期后系統(tǒng)自動(dòng)刪除。

    十四、信用報(bào)告中基本信息沒有更新怎辦？
    需要個(gè)人到業(yè)務(wù)發(fā)生銀行進(jìn)行變更。如果個(gè)人基本信息發(fā)生變化或有錯(cuò)時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)通知業(yè)務(wù)發(fā)生銀行變更個(gè)人信息，銀行才會(huì)及時(shí)將信息報(bào)送給征信系統(tǒng)，個(gè)人信息才會(huì)在信用報(bào)告中得到更新。

    十五、對(duì)網(wǎng)上查詢有疑問(wèn)或認(rèn)為信息不準(zhǔn)確時(shí)怎么辦？
    若個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)查詢中有任何疑問(wèn)，可以撥打征信中心全國(guó)統(tǒng)一客服電話400-810-8866進(jìn)行咨詢。人工客服時(shí)間為工作日的9:00~17:00。如果個(gè)人認(rèn)為查詢到的信用信息有錯(cuò)誤、遺漏的，請(qǐng)您到人民銀行分支機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)發(fā)生銀行提出異議申請(qǐng)，以便及時(shí)核實(shí)。