一、 什么是勞務(wù)派遣？

勞務(wù)派遣,亦稱人力資源派遣,是近年我國勞務(wù)市場根據(jù)市場需求而開辦的新的勞務(wù)中介服務(wù)項目，是一種新的用人方式。用人單位可以根據(jù)自身工作和發(fā)展需要，通過正規(guī)勞務(wù)派遣公司，派遣所需要的各類人員(銷售人員\文員\普通技工\勞務(wù)工等)。實行勞務(wù)派遣后，實際用人單位與勞務(wù)派遣組織簽訂《勞務(wù)派遣合同》或派遣協(xié)議，勞務(wù)派遣組織與勞務(wù)人員簽訂《勞動合同》，實際用人單位與勞務(wù)人員簽訂《上崗協(xié)議》，三方關(guān)系如下： 

二、 勞務(wù)派遣的作用（優(yōu)勢）在哪里？

為了規(guī)范勞動合同制度，保護用人單位和勞動者的合法權(quán)益，按勞動和社會保障部門的要求"用人單位要與員工簽訂勞動合同，為員工繳納社會保險，并按規(guī)定享受各項遇"。如果用工單位在短時間內(nèi)將所有人員都做到規(guī)范用工，工作量極大，所以，委托勞務(wù)派遣公司為公司實施勞務(wù)派遣，并與員工簽訂勞動合同則是捷徑－－

1、采取勞務(wù)派遣這種新型的用工方式，員工與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂《勞動合同》，保證了勞資雙方在遵守勞動法的前提下實現(xiàn)了用工受法律保護，員工的權(quán)益也有了保障。員工由于有勞動合同的保護和約束將更努力為用工單位工作，而原有的福利待遇和管理制度都沒有變化；

2、享受社會保險待遇，根據(jù)國家規(guī)定為派遣員工繳納各項社會保險，用工單位和派遣員工按規(guī)定的比例定期繳納社會保險，員工因為用工單位為其繳納社會保險，工齡得到延續(xù)，失業(yè)、醫(yī)療、工傷和退休后生活有了保障；

3、因勞動關(guān)系在勞務(wù)派遣公司，故人事檔案的管理也勞務(wù)派遣公司，使勞務(wù)人員開具各種與人事檔案相關(guān)的證明更加快捷，總之，實行勞務(wù)派遣后，最大限度地凈化了用工的管理職能，減輕了企業(yè)的工作負擔(dān)，使企業(yè)能夠集中精力參與市場競爭，理順了勞動關(guān)系，規(guī)范了用工行為，使用工單位和員工建立起和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系，因此對勞動者個人來講，改變用工方式后自己的合法權(quán)益更加有了保證。

三、勞務(wù)派遣手續(xù)如何辦理？

勞務(wù)派遣手續(xù)簡便，用人單位與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂《勞務(wù)派遣合同》，提出派遣人員的需求（人員可以由用人單位自行招聘，也可通過勞務(wù)派遣公司招聘），確定用人名單，然后由勞務(wù)派遣機構(gòu)辦理用工手續(xù)，具體辦理派遣手續(xù)程序如下：

1、用人單位與勞務(wù)派遣機構(gòu)簽訂《勞務(wù)派遣合同》。在雙方遵守國家《勞動法》的前提下，按《合同法》明確勞務(wù)派遣合同雙方的責(zé)任義務(wù)；

2、勞務(wù)派遣機構(gòu)與派遣員工簽訂《勞動合同》，注明所要派遣到的企業(yè)名稱及崗位；

3、實際用人單位與派遣員工簽訂《上崗協(xié)議》，明確雙方的勞務(wù)關(guān)系及所從事工作崗位職責(zé)的具體要求；

四、派遣員工工資如何發(fā)放？

根據(jù)《勞務(wù)派遣合同》約定，企業(yè)按月管理和考核派遣員工情況，確定派遣員工應(yīng)發(fā)工資總額、社保經(jīng)費、加班費、個人所得稅、住房公積金等，每月底劃撥到派遣機構(gòu)財務(wù)帳上，派遣機構(gòu)代發(fā)全部派遣員工的工資、代扣個人所得稅、代扣社會保險金；

五、 派遣員工社會保險如何辦理？

根據(jù)“用人單位要為員工繳納社會保險”的規(guī)定，勞務(wù)派遣機構(gòu)將按用人單位提出的派遣員工工資基數(shù)，辦理社會保險的項目，具體內(nèi)容是－－

1、 每月28日前，由用人單位支付次月社會保險所需費用；

2、 勞務(wù)派遣機構(gòu)為派遣員工代交各項社會保險費用；

3、 根據(jù)派遣員工每月增減情況變化，及時辦理人員調(diào)入、調(diào)出社會保險的轉(zhuǎn)移手續(xù)；

4、 符合養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷應(yīng)享受的待遇時，辦理各項費用的報銷手續(xù)；

5、 應(yīng)用人單位要求代交派遣員工住房公積金；

6、 向用戶提供各項社會保險的政策咨詢及各項社會保險新出臺政策的宣傳。

六、 派遣員工的工傷問題如何解決？

1、用工單位應(yīng)負責(zé)工作場地、設(shè)施及環(huán)境的安全管理， 提供必要的勞動保護條件；

2、派遣機構(gòu)定期查看派遣員工的工作場地安全設(shè)施，為用工單位提出用工安全建議，以保證派遣員工勞動安全，避免發(fā)生工傷事故；

3、派遣員工因公受傷時，派遣機構(gòu)將負責(zé)處理工傷理賠事宜。

七、 派遣員工檔案如何管理？

為了及時、真實的掌握派遣員工情況，采用派遣員工的檔案統(tǒng)一管理模式，主要內(nèi)容有：

1、 及時為派遣員工辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)；

2、 及時為新招聘派遣員工辦理招工備案手續(xù)；

3、 受委托辦理外地人員務(wù)工的各種證件；

4、 按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)； 

5、 派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位和派遣員工要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。

八、 用工單位需要做哪些工作？

1、 應(yīng)按照國家《勞動法》規(guī)定，合法規(guī)范用工，承擔(dān)派遣員工的各項費用；

2、 為了確保勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的正常進行，應(yīng)規(guī)范及完善各項派遣員工管理制度，負責(zé)對派遣員工進行崗位培訓(xùn)及相適應(yīng)的技能培訓(xùn)；

3、 實施勞務(wù)派遣后，用人單位可將工作的重點放在如何調(diào)動派遣員工的工作積極性方面，采取合理的獎勵處罰機制，制定獎勵和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對派遣員工進行考核，并按照規(guī)定給予獎勵和處罰。

九、用人單位需應(yīng)承擔(dān)哪些費用？

用人單位的開支項目有：派遣員工工資、各項社會保險費、員工加班費、員工福利費、工會會費、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)服務(wù)費和相關(guān)稅金。

十、什么樣的人員適合進行勞務(wù)派遣？

勞務(wù)派遣涉及專業(yè)極為廣泛，從管理人員、專業(yè)技術(shù)人員至一般員工，均可采用派遣方式，目前主要勞務(wù)派遣人員類別有：

1、 國有企業(yè)改制后所使用的合同制員工。

2、 國家事業(yè)單位編外臨時聘用人員；

3、 服務(wù)性行業(yè)員工（餐飲服務(wù)、客房酒店服務(wù)等）；

4、 商業(yè)企業(yè)員工（收銀員、銷售人員、文員等）；

5、 物業(yè)管理員工（各類技術(shù)人員、保潔員、保安員、園藝師等）；

6、 工業(yè)企業(yè)員工（司機、倉儲人員、普通技工、勞務(wù)工等）；

勞務(wù)派遣也可作為延長員工試用期的補充手段。

十一、勞務(wù)派遣時間的確定。

勞務(wù)派遣時間長短均按用人單位需要確定，一般以中期（三年以內(nèi)）、短期（一年期）和臨時（半年以內(nèi)）為適宜。

十二、派遣員工是否可以隨意辭退？

采取勞務(wù)派遣用工方式，對發(fā)生的勞資糾紛，可以采取一些合理合法的手段以減少用工單位的經(jīng)濟損失，減輕用工單位承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險，但不等于用工單位因此可以隨意、無故辭退所用的派遣員工。

十三、勞務(wù)派遣單位的法定責(zé)任有哪些？

1、勞務(wù)派遣單位必須與員工簽訂《勞動合同》，如未執(zhí)行，發(fā)生爭議，勞動保障行政部門則按照未簽訂勞動合同的人數(shù)處以罰款；

2、勞務(wù)派遣單位不得以任何形式收取抵押金、保證金及其他費用，勞動保障行政部門可對違反規(guī)定的單位處以罰款。

3、勞務(wù)派遣單位應(yīng)為員工繳納社會保險，勞動保障行政部門可對違反規(guī)定的單位給予行政處分，逾期不繳的按日加收欠繳金額的滯納金。

十四、勞務(wù)派遣的業(yè)務(wù)程序是怎樣的？

1、業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認公司的合法資質(zhì)；　　

2、用人單位提出要求：用人單位根據(jù)自身情況提出用人需求及標(biāo)準(zhǔn)；　

3、分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對實際工作環(huán)境、崗位進行了解，如有必要可進行考察，確定派遣員工招聘方法；

4、 提出派遣方案：根據(jù)不同用人單位要求及現(xiàn)有狀況，制定勞務(wù)派遣方案 

5、洽談方案：雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在合法用工的前提下修改、完善派遣方案；

6、 簽訂《勞務(wù)派遣合同》：明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法律責(zé)任，依法簽訂《勞務(wù)派遣合同》；

7、 實施：嚴格執(zhí)行《勞務(wù)派遣合同》之各項約定。

十五、派遣員工招聘方式有哪些？
    1、 一般情況由用人單位負責(zé)進行招聘及面試初審，確定符合條件人員后，向本公司提交派遣員工名單，由公司辦理派遣手續(xù)；　　
    2、 如用人單位需要，也可通過本公司進行招聘，原則上用人單位須派人參加面試初審，面試合格后，由用人單位確定錄用派遣員工名單，公司辦理派遣手續(xù)；　　
    3、 如果用人單位自己有特定的招聘渠道（如外省某地區(qū)），也可委托本公司進行招聘工作；

十六、如何衡量勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)質(zhì)量服務(wù)？

用人單位應(yīng)指定一名或多名咨詢顧問承擔(dān)上述或基于實際工作需要的工作，及時溝通、解決出現(xiàn)的問題。同時，應(yīng)定期對派遣員工的情況進行跟蹤回訪，了解用戶的滿意度和建議。根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善提高勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。

以下為評估勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

● 誤差率

- 在每月計算費用時，發(fā)生人數(shù)誤差的數(shù)量；

- 在每月計算費用時，發(fā)生個人計算誤差的數(shù)量；

- 在每月計算費用時，同時發(fā)生人數(shù)誤差和個人計算誤差的數(shù)量；

● 反應(yīng)速度

- 員工發(fā)生入退職時，最快體現(xiàn)到費用結(jié)算表的時間；

- 員工發(fā)生保險理賠時，從收到理賠資料到賠款到位的時間；

- 員工發(fā)生工傷時，從接報到派出專人介入處理的時間；

- 員工與客戶發(fā)生糾紛時，從接報到派出專人介入處理的時間；

- 接到員工或客戶投訴時，從接到投訴到最快回復(fù)的時間；

- 接到客戶招聘員工的正式招聘需求時，提供候選人所用的時間；

- 接到客戶隨機抽查服務(wù)數(shù)據(jù)或服務(wù)狀況的正式需求時，提供文件所用的時間；

● 服務(wù)頻度

- 服務(wù)商定期與客戶及員工的溝通次數(shù)；

- 服務(wù)商定期向客戶保證的正式報告次數(shù)；

- 服務(wù)商或服務(wù)商的委托代表定期到客戶實地拜訪次數(shù)。

● 派遣員工綜合滿意度